1. Cuando le quitaste el juguete a tu hermanita...
2. Comes muy mal, no vas a crecer.
3. Dijiste que no tenías tarea y veo que sí tienes.
4. Hay mucho tiradero en tu cuarto. Recoge tus juguetes.
5. Dijiste que ibas a llegar a las 6 para cenar todos juntos y llegaste a las 8.
6. Apúrate. Todas las mañanas es el mismo problema.
7. Cuando me dices que no hago nada en todo el día...
8. No me das mi lugar con tu familia.
9. Cuando tu hermano me dijo “floja” y tú no dijiste nada...
10. Nunca me dices que me quieres.

Los Sentimientos
Los sentimientos son emociones que nos indican que nuestras necesidades están satisfechas o insatisfechas.
Por ejemplo, si mi necesidad de conexión y compañía no está satisfecha probablemente voy a sentirme sola. Si
mi necesidad de comunidad está satisfecha seguramente voy a estar contenta.

• Las acciones de los demás son el estímulo pero no la causa de nuestros sentimientos.
• Hay algunos pensamientos y evaluaciones disfrazadas de sentimientos. Ejemplo:

Abandonado, atacado, traicionada, ignorada, incompetente, manipulada, malentendido, culpada, presionado,
rechazado, amenazado, intimidada, humillada.
Siento que Laura no es sincera.
Siento que no te importa lo que me pasa.
Siento como que no estás diciendo la verdad.

A continuación verás unas necesidades y los sentimientos que estas generalmente evocan:
Necesidades Satisfechas Posibles Sentimientos
Conexión Feliz
Comunidad Gusto
Diversión Contenta/o
Reconocimiento Satisfecha/o
Seguridad Tranquila/o
Alimento Satisfecha/o
Contribución Feliz
Ayuda, apoyo Agradecida/o

Necesidades No Satisfechas Posibles Sentimientos
Conexión Sola/o
Comunidad Sola/o
Diversión Aburrida/p
Reconocimiento Frustrada/o, triste
Seguridad Miedo
Alimento Hambre
Contribución Vacía/o
Ayuda, apoyo Dolor, tristeza

1. Te lo he dicho muchas veces. Necesito que me entiendas.
2. Necesito que hagas la tarea para que puedas dormirte temprano.
3. Susana necesita ayuda. Por favor llámale.
4. ¿Necesitas algo de comer?
5. Sí, te entiendo. Necesitas poder confiar en ella.
6. Necesito compañía. ¿Podemos vernos hoy?

La petición en la Comunicación Empática es algo que le pedimos a una persona que haga o diga para satisfacer
nuestras necesidades y hacer nuestra vida más placentera.

• Pregunta ‐‐ Las peticiones se expresan en forma de pregunta. Si no hacemos una pregunta sino que le decimos a la persona lo que haga ya no es una petición sino una exigencia.
• Acción concreta ‐‐ Solicitamos una acción concreta. Por ejemplo, n vez de decir, “Quiero que me entiendas” decimos “Podrías repetir en tus propias palabras lo que entendiste?”
• Hacer en vez de no hacer ‐‐ Pedimos que alguien haga algo en vez de pedir que deje de hacer algo. Por ejemplo, en vez de decir, “No comas en la sala” decimos, “Puedes traer tu plato a la mesa y comer ahí?”
• Momento presente ‐‐ Pedimos que alguien haga algo en el momento presente. Por ejemplo, en vez de decir, “En el futuro, quiero que me llames si vas a llegar tarde” decimos, “Estarías de acuerdo en llamarme si vas a llegar tarde?”
• Comprensión al oír no ‐‐ Sabemos si expresamos una petición o una orden en base a nuestra respuesta si la persona dice no. Cuando la persona dice no, tratamos de entender las necesidades que está tratando de satisfacer por las cuales no dice que sí a nuestra petición. Ejemplo, “Imagino que no quieres apagar la televisión porque te estás divirtiendo viendo ese programa?”
• Petición integrada ‐‐ Cuando entendemos las necesidades del otro, hacemos una petición que combine sus necesidades y las nuestras. “Bueno, qué tal si ves el programa 10 minutos más y luego vengo por ti para que te vayas a dormir y te leo un cuento cortito?”

La empatía es una actitud que involucra la mente, el corazón y todo el ser. Mi intención no es “ayudar” al otro.
Simplemente quiero entenderlo y hacer conexión con él. En este proceso, el otro se conecta consigo mismo,
sana, y obtiene claridad.

El Proceso de la Empatía
1. Establece la intención de conectarte con el otro.
2. Escucha con la mente en silencio y con el corazón abierto.
3. Enfócate en lo que la persona siente y necesita.
4. Permanece en el presente a cada momento.
5. Sigue a la persona. No la dirijas.
6. Asegúrate de que estás conectando con los sentimientos y las necesidades del otro. Cuando quieras verificar esto, hazlo en forma de pregunta. Ejemplo: ¿Te sientes agobiada y necesitas más ayuda?”
7. Permanece presente hasta que termine.
8. Asegúrate sobre qué es lo que la persona necesita o desea una vez que termina de hablar.

Respuestas Que Bloquean La Empatía

• Consejos – “¿Por qué no tratas de…?”
• Ganar – “Eso no es nada, deja que te cuente lo que me pasó a mí”.
• Educar – “Esto puede ser una buena experiencia si...”
• Filosofar – “No hay mal que por bien no venga”.
• Consolar – “No fue tu culpa; tu hiciste todo lo que pudiste”.
• Historias – “Eso me recuerda la vez que…”
• Descartar el dolor – “Ánimo. No se me achicopale”.
• Minimizar – “Se destrozó tu coche pero siquiera a ti no te pasó nada”.
• Lástima – “Ay, pobrecita de ti”.
• Explicaciones – “Te iba a llamar pero…”
• Preguntas – “¿Cuándo empezó el problema?”
• Corregir – “No. Fue en enero no en febrero.”
• Alentar – “Ya verás que vas a encontrar otro trabajo hasta mejor.”
• Lógica – “La mayoría de las personas con diabetes pueden llevar una vida normal”.
• Juzgar – “Te estás ahogando en un vaso de agua”.
• Halagar – “Tu eres fuerte. Vas a salir adelante”.
• Analizar – “No puedes saber si esa era su intención”.
• Diagnosticar – “Como que estás obsesionado con ella”.
• Estar de acuerdo – “Tienes razón, es un patán”.
• Contradecir – “No creo que sea ese el caso”.

1. Dejaste la puerta sin cerrojo a otra vez. ¡Ten más cuidado!
2. Ya no quiero vivir. Nunca van a cambiar las cosas.
3. Perdí mi trabajo. No sé qué voy a hacer.
4. En esta compañía hay reglas y tenemos que acatarnos a ellas.
5. Dijiste que me ibas a hablar por teléfono y no me hablaste.
6. Qué tiradero tienes.
7. ¡Eres un egoísta!
8. Necesito que incrementen su productividad. Estuvo muy baja el mes pasado.
9. ¡Me dieron el trabajo!
10. Siempre me regañas a mí. Pablito tampoco guarda sus juguetes.
11. Apreciamos su preocupación por el medio ambiente, pero necesitamos más viviendas. El talado ya está
programado.
12. Fumas demasiado. Te estás destrozando los pulmones.
13. Papá, ¡Laura me dio el sí!
14. ¡Deja de darme órdenes! Ya no soy un niño.
15. Vi una puesta de sol increíble.